Toutes les housses vendues sur notre site Auto Lover sont soumises à une garantie d’un an minimum. Nous décidons au cas par cas si le produit respecte les conditions de la garantie, cependant les conditions générales dans lesquelles la garantie NE s’applique PAS sont:
- Produit endommagé par une rayure ou morsure d’animal.
- Produit endommagé par des conditions climatiques extrêmes, comme la foudre.
- Produit endommagé par un objet coupant, comme un porte-vélos.
- Tout dommage causé par un tiers.
Dans le cas malheureux où vous ayez besoin d’utiliser la garantie, les pas à suivre sont:
- Contactez notre Service Client.
- Assurez-vous de fournir des photos/vidéos à notre Service Client qui montrent le problème rencontré avec votre housse.
- Après un examen approfondi, notre Service Client, spécialiste du sujet, vous contactera pour discuter les solutions; qui peuvent être soit la réparation, soit le remplacement de votre housse de voiture.
Si nous nous mettons d’accord sur la procédure de remplacement, le processus sera à peu près le suivant:
- Le client devra nous renvoyer la housse de voiture. Les termes de retour sont indiqués dans notre politique de retours.
- Dès que nous recevons la housse dans notre centre de traitement des commandes, nous inspecterons le produit, vous enverrons un rapport détaillé et vous offrirons soit un remplacement, soit une option de remboursement en accord avec notre politique de retour.
Les cas suivants ne sont pas soumis à garantie:
- Si la housse que vous nous renvoyez présente un dégât physique autre que celui mentionné initialement.
- Si le client ne fournit pas de preuve que la housse ne convient pas à sa voiture.
- Si le client ne fournit pas de preuve d’achat, par exemple un e-mail ou une facture.
