Vous pouvez renvoyer n’importe quel produit et recevoir un remboursement ou remplacement jusqu’à 30 jours après votre commande d’origine. Cependant, les retours et remboursements ne s’appliquent pas aux housses sur mesure, sauf si le fabricant est fautif.
S’il vous plaît, prenez note que l’adresse mentionnée sur le site N’est PAS l’adresse pour envoyer les retours. Pour un retour, vous devez nous contacter à info@autolover.fr afin de recevoir les instructions de retour détaillées avant de renvoyer tout produit.
Prière de noter que nous ne sommes pas responsables des frais de retour, sauf si nous vous avons envoyé le mauvais produit.
Les produits endommagés dans ces circonstances NE sont PAS soumis aux retours:
- Produit endommagé par une rayure ou morsure d’animal.
- Produit endommagé par des conditions climatiques extrêmes, comme la foudre.
- Produit endommagé par un objet coupant, comme un porte-vélos.
- Tout dommage causé par un tiers.
Tous les produits renvoyés doivent être dans leur état d’origine sans rayure, trou, ou autre dégât. La démarche à suivre pour renvoyer un produit est:
- Pavant de renvoyer le produit, vous devez nous envoyer une photo du colis qui laisse entrevoir le produit à l’intérieur.
- Le produit doit être renvoyé dans une boîte autre que l’emballage (un colis) afin de ne pas abîmer ce dernier.
- Le numéro de commande doit être précisé sur le colis.
- Le numéro de suivi vous sera demandé après le renvoi du produit.
- Si vous avez reçu votre produit endommagé, merci de nous contacter pour recevoir les instructions de résolution du problème.
- Si vous souhaitez recevoir un remboursement pour votre commande mais ne pouvez nous la renvoyer pour une raison ou une autre, la décision de remboursement sera à notre discrétion.
Les produits dont le retour n’a pas été autorisé ou qui ne remplissent pas les conditions et termes de retour sont susceptibles d’être rejetés ou sujets à des frais d’entrepôt de 20% à notre discrétion.
Le processus de retour peut prendre de 2 à 6 semaines une fois votre colis réceptionné au centre de traitement des commandes, votre produit examiné et votre remboursement traité.
